3月15日,为持续提升信息客服优质服务水平,助力企业数字化转型,国网吉林信通公司举办“315”信息客服优质服务宣传活动。
为做好本次宣传活动,该公司提前筹备,认真组织,以国网吉林信通公司员服务队为载体,以“智慧赋能,业数融合”为主题,采用“线上+线下”的宣传方式开展,增进国网吉林电力186信息客服与用户的深入交流。
线上营造服务氛围。在国网吉林电力网站主页开设“3・15信息客服优质服务宣传专栏,发布国网吉林电力186信息客服宣传视频、186服务受理渠道、网络安全意识漫画等,向公司员工作出10项优质服务承诺,方便用户在线学习、下载查询。
线下零距离精准服务。宣传人员对现场展板进行宣讲,普及用户多种渠道问题受理方式,展示186信息客服品牌特色,宣传终端安全使用规范,推广公司新型数字化转型建设成果,设立现场服务工作台,收集客户调查问卷,共发放651份服务手册、93个网络安全鼠标垫,收集反馈问卷336 份,拉近了与客户的距离,直观了解了客户需求,提高了客户的体验感和获得感。
该公司通过此次活动,强化了186信息客服主动服务理念,深化了党建工作与公司生产经营相融并进,始终以客户为中心,提供多元化、便捷化的客户服务,持续助力公司提质增效。下一步,国网吉林信通公司将结合客户的建议与需求,持续创新服务手段,推进信息客户服务工作升级,更好的发挥186信息客服对公司数字化转型的服务支撑作用。(王佳)